冬日清晨，凛冽的寒风裹着凉意掠过街头，而工行南通如东双甸支行的营业厅内，早已是一派忙碌的工作景象。我正在大堂为客户提供业务指导，忽然听到柜台方向传来一阵急促又焦灼的声音：“密码不对可怎么办啊，卡是我儿子的，他中风住院了，这钱取不出来，后续治疗可怎么弄！”
闻声后，我快步走到这位客户身旁，只见阿姨的手紧紧攥着银行卡，眼眶泛红，语气里满是无助。我轻声安抚道：“阿姨，您先别着急，坐下来慢慢说。儿子突然住院，您心里肯定又急又慌，我们特别理解。不过您放心，我们针对这类特殊情况有专门的服务方案，可以安排工作人员跟着您去医院核实情况，让他现场按指纹，您再带上两人的身份证，就能办理密码修改，不会耽误后续用钱。”
得知阿姨是乘出租车赶到网点后，我们当即决定由我和另一位同事陪同阿姨先回家取身份证，再一同前往医院完成信息核实。车辆在马路上平稳行驶，阿姨坐在一旁反复说着感谢：“我活了大半辈子，从没见过银行还能这么贴心，大冷天的，还让你们跟着我跑东跑西。”我们只是笑着告诉她，这是我们该做的，能帮上忙就好。
抵达医院后，我们在病房里顺利完成了身份核实与指纹采集，看着病床上的患者，更觉得这次的服务多了一份沉甸甸的意义。随后，我们又陪同阿姨赶回网点，工作人员通过远程服务系统，短短十几分钟就完成了密码修改，紧接着又按阿姨的需求办理了取款业务。当一沓沓现金整齐地递到阿姨手中时，她紧皱的眉头终于舒展开，脸上露出了久违的笑容。
临离开网点前，阿姨特意走到我们面前，声音带着哽咽：“真的太谢谢你们了，要是没有你们，我真不知道该怎么撑过这一关。”我们笑着回应：“阿姨，这是我们应该做的，祝您儿子早日康复。”阿姨一步三回头地离开了网点，那背影里，是放下心头大石的轻松，更是对我们的满心认可。
寒风依旧吹着，但网点里的暖意却久久不散。或许对我们而言，这只是一次平常的特殊服务，可对那位阿姨来说，却是寒冬里最实在的依靠。金融服务从来不是冰冷的流程和数字，而是在客户最需要的时候，伸出去的那双手、递过去的那份温暖。就像冬日里的一缕阳光，哪怕微弱，也能照亮客户前行的路，而这份温暖的奔赴，我们会一直坚持下去。
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